Les clients sont à la recherche d’une expérience en magasin qui soit plus riche qu’auparavant. Il en va de même pour les pop-up stores, où les attentes sont plus importantes encore, puisqu’il ne s’agit pas de découvrir une boutique traditionnelle, bien au contraire. Par ici l’originalité et le shopping expérientiel !
Une expérience de marque multisensorielle a de quoi marquer positivement les esprits, et pour longtemps. Voici comment flatter les 5 sens de vos clients dans votre prochain pop-up shop.
- La vue
La vue est naturellement le premier sens sollicité chez le shopper. On pense notamment aux panneaux, à la vitrine, à l’agencement de la boutique et au merchandising visuel. Sachez que votre équipe passe également au radar et ne doit donc pas jouer les outsiders dans ce décor !
Astuce : choisissez un espace qui a déjà du caractère, et appuyez-vous sur son cachet pour aménager votre boutique éphémère.
- L’ouïe
Le son est primordial lorsqu’il s’agit de créer une ambiance et d’insuffler la bonne énergie à vos visiteurs. Il vous faut donc connaître votre public et le type d’expérience qu’il attend, plutôt que celle que vous souhaitez lui faire vivre. Certains pop-up store doivent faire monter l’adrénaline, quand d’autres sont sur des ondes plus relaxantes : quel que soit le cas, c’est aussi une affaire d’ambiance sonore.
Ce qu’il faut garder à l’esprit :
- La musique : au-delà du simple tempo, veillez à préparer la bonne playlist pour votre pop-up store.
- Volume : les prospects les plus jeunes seront certainement davantage attirés par une ambiance très vivante et pêchue. Mais si votre public est un peu plus âgé ou sur la retenue, baissez le volume. Ayez également à l’esprit qu’un volume un peu fort ne favorise pas l’échange de parole (si c’est ce que vous visez).
- Le toucher
Ce qui différencie l’online de l’offline est principalement l’expérience tactile. Jouer sur le toucher va au-delà du simple fait d’exposer les produits. Bien entendu, il est nécessaire que cela soit le cas, mais des démos produit, par exemple, peuvent marquer les esprits en faisant vivre le produit de façon originale.
- L’odorat
Les odeurs ont la faculté de réveiller notre mémoire émotionnelle plus encore que les autres données sensorielles. Pour certaines marques, le marketing olfactif est évident : celles qui vendent des produits alimentaires peuvent mettre en valeur leurs parfums, tout comme celles qui vendent des fragrances ou produits pour le bain.
Le saviez-vous ? Lorsque Nike a fait entrer du parfum dans ses magasins, cela a fait grimper l’intention d’achat de 80%. En période de fêtes, l’utilisation de parfums d’ambiance (comme les épices ou le sapin), peut engendrer une hausse des ventes — à condition que cela soit congruent avec les attentes ou préférences des consommateurs vis-à-vis de cette boutique et de ses produits.
- Le goût
Le goût est une affaire plus ou moins difficile d’une marque à l’autre. Si vous vendez des produits alimentaires ou boissons, les dégustations en boutique sont la voie royale pour les papilles des clients. Proposez par exemple un comptoir de dégustation dans votre boutique si cela s’accorde avec le thème et le concept de votre projet éphémère.
Solliciter les 5 sens
Si envisager chacun des 5 sens séparément peut vous aider stimuler votre créativité, vous serez plus efficace si vous les appréhendez comme un tout. Comment peuvent-ils fonctionner de concert pour livrer l’expérience éphémère que vous avez en tête ? Cherchez à la marier dans une complémentarité efficace.
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